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淘宝特色聊天:聊天宝贝的差异化设计

文章作者:www.d88.com    时间:2019-07-03 16:49

 

  本文将以聊天宝贝设计为例,展示设计师在淘宝特色聊天中的思考和实践。enjoy~

  在淘宝,每天有上亿人使用聊天功能。与其他IM产品不同,淘宝的聊天场景具备其特色的电商因素,如用户与客服询问宝贝/解决订单问题,商家在群中推广活动/与粉丝会员发放权益,好友间交流分享宝贝等,这决定了淘宝IM电商特色的基因。而在设计中,我们需要挖掘其中的差异。

  我们将聊天宝贝全链路划分为两个场景:发宝贝,看宝贝。继而针对这两个场景拆解用户体验目标/商业目标并挖掘设计的发力机会。

  淘宝的主营类目更侧重于服饰时尚类,用户主要以图片中的信息认知商品,因此小图消息卡片并不适合承载该类目商品,使用更大的商品图有助于用户对服饰时尚类商品认知的提升。其他app聊天中的商品卡片基本采用与其他卡片通用的小图卡片。

  差异性:因为消息的复杂程度,消息同时支持着手淘多个业务。卡片的类型众多,形态各异又存在一定的共性,宝贝作为手淘的核心产品,一方面需要表现出与其他卡片的差异性,一方面需要在表现差异性的同时需要具备很好的辨识度和手淘特有的本质。

  信息承载力:针对于淘宝主导的服饰时尚类类目,更大的图片有助于用户对商品的认知。

  聊天宝贝的核心诉求是转化,更多维度的商品信息透出可以更吸引消费者。淘宝提供了多种维度的信息让用户了解宝贝,例如优惠、用户评价、商品核心属性等。我们尝试将这些信息简化归类,适当的在聊天宝贝中透出,为消费者提供更多的认知商品维度。

  淘宝提供了丰富多样的促销活动,我们提炼这些促销信息元素,使聊天宝贝可以同步透出参与的重要活动,使淘宝商品在全链路上的信息保持一致,增加用户认知聊天宝贝的维度。

  人人都是产品经理(是以产品经理、运营为核心的学习、交流、分享平台,集媒体、培训、社群为一体,全方位服务产品人和运营人,成立8年举办在线+期,线+场,产品经理大会、运营大会20+场,覆盖北上广深杭成都等15个城市,在行业有较高的影响力和知名度。平台聚集了众多BAT美团京东滴滴360小米网易等知名互联网公司产品总监和运营总监,他们在这里与你一起成长。

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